Práva cestujících při dálkové autobusové dopravě v Česku i jinde
Když sedíš v autobuse, možná přemýšlíš, co se stane, když se spoj opozdí o hodiny, nebo když ti dopravce oznamuje, že bus nepojede vůbec. Práva cestujících v dálkové autobusové dopravě v Česku a v EU jsou přesně stanovena evropskou regulací a národními předpisy, takže se rozhodně nemusíš bát, že bys byl na ocet.
Dopravci musí informovat včas, nabídnout alternativu nebo vrácení peněz – a v krajních případech i náhradu. Tohle všechno platí primárně v mezinárodních i vnitrostátních linkách s minimálně 250 km trasou. Takže klidně můžeš vyrazit z Prahy do Vídně, Brna nebo Berlína s vědomím, že nejsi úplně bez ochrany.
Než přejdeme na výčet, tady je pět vět, proč je to důležité:
Informace o právech musíš dostat nejpozději do 30 minut po plánovaném odjezdu, pokud se bus opozdí nebo spoj zruší. Dopravce ti musí nabídnout buď pokračování cesty nějakou náhradní dopravou, nebo vrácení plné ceny jízdenky. Pokud ti žádná možnost není nabídnuta, máš právo na kompenzaci ve výši 50 % ceny jízdenky – ale jen pokud jsi měl rezervované místo. Pro osoby se zdravotním omezením je navíc vyžadována bezplatná pomoc a přístupnost na terminálu i v autobusu. Ať už jedeš vnitrostátní linkou, nebo mimo EU, musíš mít právo na stejné podmínky bez diskriminace.
Co ti v autobuse náleží:
- Informace o zpoždění nebo zrušení nejpozději do 30 min po odjezdu, a odhad nového času.
- Možnost pokračovat v cestě náhradním dopravním prostředkem nebo být vrácen za jízdenku.
- Pokud dopravce nenabídne volbu, kompenzace 50 % ceny jízdenky (musíš mít rezervované místo).
- Asistence pro osoby s omezenou pohyblivostí bez jakýchkoli dodatečných nákladů.
- Právo na ne‑diskriminační podmínky bez ohledu na občanství, původ nebo jazyky.
Vlakové cestování – co platí pro ČD a jiné dopravce
Jel jsi někdy vlakem a přemýšlel jsi, co se stane, když se vlak opozdí nebo zruší? V EU platí moderní nařízení Nr. 2021/782, které platná od 7. června 2023, což znamená pro všechny zpožděné vlaky standardní nároky: buď peníze zpět, nebo kompenzaci za zpoždění. České dráhy i ostatní dopravci v EU se podle toho musejí řídit. Můžeš si zvolit zrušení cesty, náhradní dopravu nebo pokračování – a k tomu navíc pokutu ve výši 25 % ceny jízdenky při zpoždění mezi 60–119 minutami, a 50 % při více než 120 minutách. Minimální kompenzace je však 4 €.
Práva vlakových cestujících jsou pohotově garantována EU regulací a Česko je používá i do vnitrostátní dopravy, i když v některých případech je pro malé jízdenky limit kompenzací vyšší. Nařízení umožňuje i tzv. self-rerouting – pokud ti nedají alternativu do 100 minut po problému, můžeš si sám najít náhradní cestu a žádat dopravce o vrácení nákladů. K dispozici jsou jídlo, nápoje nebo ubytování zdarma, pokud zpoždění překročí určité hranice nebo cesta nemůže pokračovat ten samý den. Českým uživatelům doporučuji sledovat smluvní podmínky konkrétního dopravce (např. ČD, RegioJet, Leo Express), protože někdy nabízejí lepší podmínky než minimální EU standard.
Co ti ve vlaku náleží:
- Při zpoždění 60‑119 minut: 25 % kompenzace ceny jízdenky.
- Při zpoždění nad 120 minut: 50 % ceny jízdenky jako kompenzace.
- Možnost zvolit mezi vrácením peněz, náhradní dopravou nebo pokračováním v cestě.
- Pokud ti nabídnou řešení po více než 100 minutách, můžeš si vybrat self-rerouting s náhradou nákladů.
- Poskytnutí občerstvení, ubytování a dopravy na hotel, pokud cestu nelze dokončit ten samý den.
Letecká doprava – jaká jsou tvá práva jako pasažéra
Létáš z Prahy? Letenky mají svá vlastní pravidla — EU regulace 261/2004 tě kryje při zrušení letu, dvouhodinovém zpoždění a pokud ti odmítnou nástup kvůli overbookingu. Pokud se let opozdí o více než tři hodiny, můžeš mít nárok na kompenzaci 250 až 600 €, podle délky trasy. Můžeš si zvolit buď náhradní let co nejdříve, nebo vrácení peněz, a navíc musí být poskytnuto občerstvení a případně ubytování zdarma – podle předpisu.
Letiš s EU dopravcem nebo míříš do EU? V tom případě EU261 platí a máš jasno v tom, co můžeš dostat. Dopravce ti musí nabídnout rerouting nebo plný refund, i když chyba není na tvé straně – třeba kvůli nečekané technické závadě nebo špatnému počasí. A pokud kvůli zpoždění čekáš na letišti, máš právo na jídlo, občerstvení, dva telefonní hovory a pokud se čeká přes noc – i ubytování. Výše kompenzace závisí na vzdálenosti letu: krátké tratě (až 1500 km) – 250 €, střední 400 €, dlouhé až 600 €.
Co ti v letadle náleží:
- Kompenzace 250–600 €, pokud let zpozdí o více než tři hodiny nebo je zrušen.
- Možnost reroutingu co nejdříve, nebo vrácení plné ceny letenky.
- Občerstvení, dva bezplatné hovory/dopravu/hotel při zpoždění.
- Pokud ti odmítnou nástup (overbooking), nárok na stejnou kompenzaci.
- Právo na informaci o tvých právech v písemné podobě při přepážkách a bránách.
Když si kupuješ jízdenku, ať už na bus, vlak nebo letadlo, dech ti nespadne, když se něco pokazí – evropská legislativa tě chrání. Máš práva na informace, alternativy, náhrady a podporu bez diskriminace. A nejen to – pokud se ti tohle všechno nelíbí nebo máš pocit, že dopravce selhal, doporučuji kontaktovat české Úřady pro ochranu spotřebitele nebo evropské centrum a v krajních případech i stížnost zaslat dopravci. Tvoje práva tě dělají chytřejším cestovatelem – a přijdou ti vhod kdykoliv, kdy transport zlobí.
Další články na blogu CheckMyBus
Zajímají tě i další témata týkající se cestování dálkovými autobusy? Na úvodní stránce našeho blogu najdeš mnoho dalších článků o rezervacích, právech cestujících a dalších tématech. Mimo jiné tam najdeš tyto články:
